消费者王先生遇到了一件烦心事。他购买的一款品牌电脑在保修期内出现故障，经初步检查判断为主板被烧毁。当他将电脑送至官方指定的维修点——七喜售后服务部进行维修时，却被告知无法享受免费保修服务，理由是检测报告显示故障属于“人为损坏”。对此，王先生提出了强烈质疑，认为检测报告有失公允，自己的合法权益受到了侵害。
王先生表示，自己的电脑一直正常使用，并未进行过任何私自拆卸、改装或是在非正常环境下运行。故障发生前，电脑突然黑屏且无法再次启动。他立即联系了品牌客服，并按照指引将电脑送到了“七喜”维修点。等待数日后，他得到的却是一份写着“进水或异物导致短路，属人为损坏，不予免费保修”的检测报告和一份需要自费数千元的维修报价单。
“他们只是口头告知是人为进液，拿出的检测报告也非常简单，没有详细的过程照片或具体的检测数据支撑，就一个结论。我要求他们出示更详细的证据，他们却以‘内部流程’为由拒绝。”王先生对此感到非常不解和愤怒。他认为，“人为损坏”的认定应当有明确、客观、经得起推敲的证据，而不是维修方单方面的一句话。
记者随后以消费者身份咨询了相关业内人士。一位从事电脑维修多年的工程师表示，主板烧毁的原因有很多，包括元器件老化、电压不稳、设计缺陷、以及确实可能存在的进液或异物短路。正规的检测流程应当包括外观详细检查（有无腐蚀痕迹、烧灼点）、使用检测设备进行电路分析，并最好能保留清晰的影像证据。仅凭维修工程师目测就下结论，尤其在涉及是否免保的关键问题上，确实容易引发争议。
目前，王先生已向当地市场监管部门和消费者协会投诉此事。消协工作人员指出，根据《部分商品修理更换退货责任规定》和《消费者权益保护法》，在保修期内，商品出现性能故障，经营者应当负责免费修理。如果经营者主张是消费者人为损坏，则必须承担相应的举证责任，提供的证据应当充分、有效。单方面出具的、缺乏细节的检测报告，其证明力可能不足。
此事也引发了网友对电子产品售后服务的讨论。许多网友分享了自己类似的经历，称一些品牌售后存在“推诿扯皮”、“刻意将责任归咎于消费者”以规避免费保修责任的现象。他们呼吁，第三方权威检测机构应该更多介入此类纠纷，打破厂家“既当运动员又当裁判员”的局面，保障消费者的知情权和公平交易权。
截至发稿，七喜售后服务部对此事的正式回应仍未能给出令王先生满意的解释。本事件再次提醒消费者，在送修产品时，特别是可能被认定为“人为损坏”的情况下，应主动要求维修方进行详细检测并出具带有细节证据的书面报告。在遇到不公时，要积极通过行政投诉、法律途径等维护自身权益。完善、透明、公正的售后检测流程，才是赢得消费者长期信任的根本。
